Мировой опыт эксплуатации технических устройств показывает, что чем проще механизм тем он надежнее и неприхотливей в обращении, хотя и не имеет такие функциональные возможности, как современные изделия. За одно поколение беспроводная связь и ее девайси усложнились на несколько порядков и современный смартфон технически очень сложный и достаточно хрупкий и, как следствие, вариантов его поломки пребольшое множественное число. Однако нашу потребительскую душу согревает прекрасное слово ГАРАНТИЯ хотя только единицы пользователей сталкивались с ней впритык в основном из-за того, что придется менять девайс более современный (гребаний престиж блины) еще к окончанию гарантийного срока.

Следовательно основная масса потребителей наивно считает, что придя в сервис-центр с неисправным аппаратом встретят там мило улыбающегося сервисмена, который извиняясь немедленно превратит отребье в исправную машину. К большому нашему сожалению такое идеальное развитие событий существует пока только в мечтах о светлом капиталистическом будущем. Работники сервисов полностью нормальные обычные люди и желания наживы им (справедливости совета, как и большинству, из нас) не чужая. После недолгого общения с бесплатным сервисом (если вещь на гарантии – ее ремонт уже оплачен) мы убеждаемся, что дважды два не всегда равняется четырем и нервные клетки не возобновляются.

Основываясь на личном опыте и принимая подсказки хорошего знакомого – сервисмена я попробовал составить простою алгоритм общения с ненавязчивым сервисом.

Когда есть смысл качать права в сервисе?

Каждый первый на такой вопрос ответит "Когда сломается". К сожалению поломки бывают разние. Например при наличии физических повреждений (телефон грызла ваша любимая собака, вы начали его вычитать и упустили из балкона девятого этажа в лужу и еще после этого на него наступил прохожий) – из девайсом лучше распроститься сразу. На товар с видимыми внешними повреждениями гарантия не распространяется. Зато если аппарат завис без видимых причин, стал "глючить", появились скрипы и скрежет при прослушивании любимого радио или не включается какая-то опция в меню (вибровызов, камера и т. п.), не заряжает аккумулятор – появляется возможность отремонтировать его бесплатно. Будет уместно отметить, что в основном такие гарантийные неисправности бывают программными и чаще всего лечатся заменой прошивки "мозгов" на более свежую версию. Если не хочется затруднять напрасно ногу походами в сервис не повредит предварительно уточнить какая версия прошивки в вашем девайсе – если это свежайшая в сервисе вам вряд ли помогут. Узнать это можно на многочисленных форумах, посвященных девайсам. В ряде случаев (если это задокументировано производителем в паспорте девайса) можно провести прошивку самостоятельно за помощью дата-кабеля или даже по радиоканалу. Важно понимать – прошивку необходимо брать только на официальном сайте производителя. Если же для поиска прошивки были обследованы глубины инета и установлена куча сервисных программ по ссылкам на форумах большой риск, что опытный мастер определить где ковырялись ваши шаловливые пальчики и, как следствие, прощай гарантия. Но не все так плачевно, как может показаться с первого взгляда – во-первых все может выйти замечательно, во вторых почти всегда есть возможность отката без заметных следов и в третьих, главнее всего, программно убить девайс, скажем телефонный аппарат, практически невозможно. Дерзайте. А вот раскрывать корпус аппарата, который отказал, категорически не рекомендую. Даже прекрасный специалист, который определил какой модуль неисправный не сможет сделать его на колене, – следовательно дорога приведет в сервис где вам законно откажут на основании того, что следы рассечения замести очень и очень проблематично.

Какой сервис лучше?

В первую очередь разглядим внимательно ваш гарантийный талон. Наиболее грустный случай если этот талон обязывает вас по гарантийным вопросам обращаться в собственный сервис-центр дилерской компании у которой вы свой мобильный девайс и купили. Это значит, что фирменная гарантия производителя по которой или причине на ваш аппарат не распространяются. Другими словами аппарат "сер" и ввезен в Россию полулегально. И пусть вас не вводят в заблуждение наклейки СОСЕТ и РСТ. "Всю контрабанду делают в Одессе на Малой Арнаутской", наклеить их можно прямо в магазине перед продажей. Полностью законно фирменный центр откажется ремонтировать такой прибор, потому прислушивайтесь в совет и не покупайте девайс с таким гарантийным талоном. Отличие авторизованного фирменного сервиса от дилерского заключается в наличии там по определению есть все оборудование и новейшее программное обеспечение для той или другой марки и главнее всего – за гарантийный ремонт сервиса платит производитель гарантийных приборов, потому мастер в любом случае получит оплату за свою работу. А вот у дилерского центра интерес немного другой: за ремонт он оплачивает из своей прибыли и потому бесплатно чинить ваш испорчен девайс и выполнять гарантийные обязательства ему как-то не желательно. Таким образом поход в сервис-центр из приятной прогулки может превратиться в небольшой кошмар – вас постараются развести на деньги, а способов менеджеры центров знают пребольшое множественное число, вплоть до самих подлых. И потратите вы не только деньги, но и нервы, которые не возобновляются.

Лучший случай – гарантийный талон фирменный, но не бегите в ближайший центр. Сначала почитайте отзывы обо всех авторизованы центры (не ставят лишние вопросы с целью отказаться от гарантии, делают быстро, вежливые и т. п.) и выберите понравившийся. Даже если выбран вами сервис не значится в гарантийном талоне идите смело. Все дело в том, что если на девайс распространяется гарантия производителя его с удовольствием примут в любом авторизованном сервисе – это их живые деньги.

Подготовка.

В первую очередь необходимо сохранить данные и личные настройки, другими словами скопировать все это другой носитель, поскольку в сервисах при программных действиях обычно сбрасывают все предназначенные для пользователя данные на дефолт о чем они честно предупреждают. Продвинутым пользователям-экспериментаторам необходимо вернуть оригинальную заводскую прошивку и удалить все следы вмешательства в программное обеспечение. Причем абсолютно не суть важно, что вы меняли только экранные шрифты, а обращаетесь по поводу посторонних шумов при прослушивании музыки вам очень доходчиво и убедительно доведут как тесно это взаимосвязанно и во всем виноваты вы сами.

Не нужно искать фирменную упаковку и что добавляются к девайсу провода – достаточно иметь сам девайс и гарантийный талон. В некоторых сервисах отпала потребность и в гарантийных талонах – там "пробивают" девайс по его заводскому номеру и этого вполне достаточно.

Что и как объяснять?

Сначала определитесь для себя чего вы хотите: ремонту или получить вывод для возвращения денег.

Даже если вы технически грамотные и замечательно знаете причины неисправности, показывая девайс мастеру, не гните пальцы веером и не сыпьте сложными техническими сроками, чтобы произвести на него впечатление "гуру" - сильно умных в сервисах не любят, они обычные люди и ничто человеческое им не чужой. Какую-то осведомленность проявить обычно нужно, чтобы не держали совсем за лох и не пытались развести совсем нагло типу электролит из конденсатора вытек, необходимо долить и опять заклеить.

Говорите четко в сущности, постарайтесь подробнее описать хронологию возникновения (выявление) неисправности. "Шел – оскользнулся – упал – потерял сознание – проснулся – гипс"

Скорее всего вас будут спрашивать о всякой бессмыслице с целью за что-либо зацепиться. В девяти случаях из десяти (не очень богатая фантазия) спросят: "Неужели за такое время он никогда не падал? " Ответом должен быть твердое не ЕСТЬ. При позитивном ответе на гарантию можно даже не рассчитывать. И даже после возражения последует длинное и внимательное изучение девайса, чтобы разоблачить вас в лжи и найти все-таки следы удара. Еще один из любимых приемов показать на контакты (со временем они обязательно появляются), которые окисляются, и попробовать доказать, что вы его намочили, а "утопленники" на гарантию могут не претендовать. Мимоходом могут поинтересоваться или не бывает у вас прыжков напряжения в сети. Ваше поведение должно быть твердым и последовательным – САМ СЛОМАЛСЯ, даже если вы стучали по девайсу молотком, кипятили его в чайнике и заряжали непосредственно от 220 вольт.

Если же вам попадется совсем непорядочный сервисмен и обнаружит "микротрещины на плате", "следы попадания влаги", "следы несанкционированного ремонта" то есть то, что вы не можете достоверно опровергнуть, – становитесь сутяжными. Действовать нужно решительно: угрожать жаловаться куда только можно, демонстративно записать номера телефонов руководства фирмой, позвонить в представительство, в общество защиты прав потребителей и т. д., другими словами показать, что клиент вы неуступчивый, свои права что знает и устроите им тоже веселую жизнь. Обычно после этого микротрещины зарастают, окислы рассасываются, новые прошивки находятся и девайс почему-то начинает работать.

Прав и обязанности.

Для того, чтобы защитить свои права и не исполнять чужие обязанности желательно повнимательнее ознакомиться с брошюрой "Закон РФ от 7 февраля в 1992 г. N 2300-ые "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня в 1993 г., 9 января в 1996 г., 17 декабря в 1999 г., 30 декабря в 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря в 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября в 2006 г.)" В соответствии с данным законом у нас предостаточно прав:

п.1 статьи 18: "Потребитель, которому продан товар неподобающего качества, если оно не было обусловлено продавцом, имеет право на собственный выбор затребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соответствующего уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикулу);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикулу) с соответствующим пересчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований имеет право отказаться от выполнения договора покупки-продажи и затребовать возвращение оплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен повернуть товар с недостатками.

При этом потребитель имеет право затребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара неподобающего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

Обмен товара или возвращение денег.

Отдельной строкой стоит ситуация если вы не хотите получить отремонтированный девайс, а должны непреодолимое желание получить деньги за него. А кто же их любит возвращать? Поэтому в ход пойдет цитата из того же закона: "Относительно технически сложных и дорогих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикулу), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикулу) с соответствующим пересчетом покупной цены подлежат удовольствию в случае выявления существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации". Как правило сам перечень вам показать забудут – ну кто будет сомневаться, что телефон не технически сложный товар. Так вот для интереса можно посмотреть этот список технически сложных товаров, относительно которых требования потребителя об их замене подлежат удовольствию в случае выявления в товарах существенных недостатков" (утв. Постановлением Правительства РФ от 13 мая в 1997 г. N 575) включает автотранспортные средства и номерные агрегаты в них, мотоциклы, мотороллеры,

• Рекламма

  • На главную